Politica de Livrare
Produsele comandate se livrează în toată țara.
Produsele existente în stoc se livrează între 1-5 zile lucrătoare din momentul în care comanda a fost finalizată și confirmată.
Costul total al livrării unei comenzi va fi afișat după ce ați adăugat produse în coșul dumneavoastră și ați ales metoda preferată de livrare și de plată – în rezumat, veți vedea suma exactă de plătit. În funcție de dimensiuni, greutate, pot apărea costuri suplimentare de transport, costuri ce vor fi comunicate clientului înainte de livrarea comenzii.
Serviciul de livrare door-to-door nu este disponibil în anumite zone din țară, din cauza accesului dificil sau restricționat. În aceste localități, livrările pot fi plasate și preluate de la cele mai apropiate agenții ale curierului.
Politica de Retur
Prezenta politică de retur este aplicabilă produselor comercializate pe povesti-parfumate.ro și respectă legislația în vigoare privind contractele la distanță.
Perioada de Grație pentru Retururi
Dreptul de retur se aplică exclusiv persoanelor fizice, conform legislației în vigoare.
Vă oferim libertatea de a reconsidera achiziția dvs., permițându-vă să returnați produsele în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.
Când Sunteți Eligibili pentru Retur Gratuit
Costurile de transport pentru retur vor fi suportate de dvs., cu excepția cazurilor în care produsul primit diferă de cel comandat sau dacă acesta a suferit daune în timpul transportului. Dacă observați defecte, vă rugăm să ne informați în maxim 24 de ore de la recepția coletului pentru a vă putea asista eficient.
Standardele Noastre de Calitate pentru Retururi
Acceptăm doar produse care sunt în aceeași stare în care au fost livrate, neutilizate și în ambalajul original nedeteriorat. Produsele nu trebuie să fie desigilate.
Produse exceptate de la retur
Conform legislației în vigoare, nu pot fi returnate produsele sigilate care au fost desigilate de consumator, din motive de protecție a sănătății sau igienei (ex: parfumuri, produse cosmetice).
Procedura de Rambursare
Rambursarea se va face în termen de maximum 14 zile de la recepționarea și verificarea produsului returnat, în contul utilizat la efectuarea plății sau prin altă metodă agreată de comun acord.
Cum să Procedezi pentru Retur
Comunicarea Inițială: Vă rugăm să ne anunțați intenția de retur printr-un e-mail trimis la retur@povesti-parfumate.ro.
Ambalarea Produsului: După confirmarea noastră, ambalați produsul corespunzător în cutie de carton și folie cu bule pentru a evita deteriorarea în transport.
Metoda de Expediere: Utilizați servicii de curierat rapid (ex. SameDay, DPD, Fan Courier, Cargus), deoarece nu acceptăm colete trimise prin Poșta Română.
Costuri de Transport: Acestea sunt suportate integral de către client.
Confirmarea și Rambursarea: După primirea și verificarea coletului, veți fi notificat și suma plătită vă va fi rambursată în termen de maxim 14 zile.
Responsabilitatea fata de starea produsului
Conform Art 20, din OUG 34/2014 cu modificarile Legii nr 157/22.06.2015, riscul de deteriorare sau pierdere a produsului este transferat consumatorului in momentul in care acesta sau o parte terta desemnata de acesta, alta decat transportatorul, intra in posesia fizica a produselor. Cu toate acestea, riscul este transferat consumatorului in momentul livrarii produselor catre transportator, daca transportatorul a fost insarcinat de catre consumator sa transporte produsele, iar aceasta optiune nu a fost oferita de catre profesionist, fara a aduce atingere drepturilor consumatorului fata de transportator.
Toate produsele comercializate pe povesti-parfumate.ro sunt produse originale. În cazul produselor tip tester, acestea pot avea ambalaj diferit, însă conținutul este identic cu varianta retail.
Dispozitii legale
In conformitate cu dispozitiile art. 9 din OUG 34/2014, cumparatorul, nemultumit de performantele sau calitatea produsului, sau daca constata ca produsul nu corespunde cerintelor sale, are dreptul de a denunta unilateral contractul in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului. In cazul denuntarii contractului, produsul trebuie sa fie in starea de la vanzare, insotit de toate accesoriile, produsul trebuie sa fie in starea in care a fost livrat, in ambalajul original nedeteriorat, precum si certificatul de garantie (original), iar cutia acestuia sa nu fie deteriorata.
In conformitate cu prevederile art. 13 din OUG 34/2014 rambursarea sumelor achitate pe produs se va face in cel mult 14 zile de la data denuntarii contractuluI, clientul avand obligatia sa trimita coletul catre noi in termen de 14 zile de la data denuntarii contractului, in caz contrar putem amana restituirea contravalorii produselor achitate pana in momentul in care produsul ajunge fizic la noi.
Important
Nu fac obiectul dreptului de retur produsele care prezintă deteriorări, urme de utilizare sau care au fost desigilate de către Cumpărător.
De asemenea, nu pot fi returnate produsele care au fost modificate, utilizate necorespunzător sau care prezintă defecte cauzate din culpa Cumpărătorului.
Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), sunt exceptate de la dreptul de retur următoarele:
– produsele personalizate sau realizate la cererea clientului;
– produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator (ex: parfumuri, produse cosmetice);
– produsele care prezintă urme de utilizare sau deteriorare;